Un ami de San Francisco passe me voir à Paris pour quelques semaines. Je cherche un contrat en data illimitée pour son iPhone (en fait le mien car il est desimlocké). Je passe voir la boutique SFR à côté de chez moi (rue du Faubourg saint Antoine) et après avoir attendu 20 bonnes minutes on me dit qu’ils ne l’ont pas, qu’ils ont un soucis informatique et que je dois aller à SFR Chatelet les Halles.
Le lendemain je vais à Chatelet, la première réponse agaçée de la vendeuse c’est qu’il faut aller dans une autre boutique (encore) car ils ont un problème informatique, mais quand elle me voit repartir ennuyé elle me rattrape pour m’indiquer que si j’ai une carte bleue je peux le faire moi-même sur la borne qui se trouve à 2 mêtres. Pourquoi ne pas l’avoir dit de suite? …
J’achete une SIM (20EUR), une carte 3 semaines iPhone (25EUR), j’appelle en ligne pour l’activer, on me dit que je recevrai un SMS sous quelques minutes. Deux heures après toujours rien reçu, la data ne fonctionne pas, j’appelle le service client qui me coûte de l’argent. On me dit qu’on a un soucis informatique mais qu’il faut attendre 24h.
Le lendemain (encore), je passe dans la première boutique (celle de la rue du Faubourg Saint Antoine), une femme qui se trouvait assise au fond du magasin à regarder son portable arrive très doucement (c’est le mois d’août…), me dit qu’elle revient de vacances et qu’elle n’a pas entendu parlé des recharges iPhone, qu’elle ne peut pas m’aider, mais que je peux appeler le service clientèle (ben voyons). Je demande si je peux appeler du magasin, car ça coûte à chaque appel, elle me répond que non.
Je sors, j’appelle le service clientèle que j’arrive à avoir au bout d’une 10aine d’essais, pendant lesquels je tombe sur des “tous nos techniciens sont occupés etc”. Ca se comprend, il est 11h du matin… Et le technicien me dit qu’il faut attendre 24h, ensuite 48h mais comme ça part du début de la carte SIM ce sera demain, et que je dois attendre.
Résultat ? Beaucoup de temps perdu, une recharge toujours pas prise en compte alors que le dernier technicien me dit l’avoir vu passer, des minutes du forfait déjà décomptés alors que c’est la faute de SFR. Y a pas à dire, le service SFR c’est vraiment du haut vol…
Un problème similaire ce moment même avec mon déménagement Free ADSL. J’ai même réussi à joindre un technicien de France Télécom sur ma nouvelle boucle locale : Free n’a toujours pas fait parvenir la demande de raccordement à son réseau. De leur coté la ligne n’est toujours pas libre et ils me conseillent, pour accélérer le “déménagement”, d’ouvrir une ligne auprès de France Télécom. Je ne compte plus le temps ni l’argent perdu pour me faire raccrocher au nez par la même petite voix électronique.
Brazil, bienvenue dans le mondre de l’administr… oops, des télécommunications.
-> DGCCRF (http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr)
Val
20 Aug 09 at 7:50 pm
Ouais je vais devoir y passer, trop de temps perdu..
Fabien Penso
25 Aug 09 at 3:05 pm
Même genre de perte de temps chez Orange : j’ai attendu un mois et demi (et dépensé beaucoup pour joindre le service clientelle) avant de pouvoir profiter de mon forfait commandé sur orange.fr.
Jérémie
27 Aug 09 at 12:27 pm
Chez Free ce n’est pas mieux, je trouve honteux lorsque les problèmes sont du à SFR ou Free que l’on est à payer pour une hotline. De plus c’est la croix et la bannière pour se faire rembourser !
jesuislibre
28 Aug 09 at 2:59 pm
J’ai un problème similaire : j’achète une SFR La Carte, j’y ajoute la “recharge iphone 3G” et… quand j’essaie de passer un appel, une douce voix me dit que mon crédit est expiré depuis 2 mois. Alors que je viens d’acheter la carte ! Tenace, j’ai tenté l’expérience deux fois, jeudi 15 puis samedi 17/09. Jeudi, après 2 heures dans la boutique de Chatelet, j’ai laissé tomber et demandé le remboursement de l’achat.
Samedi, le vendeur (stagiaire) de la boutique Auteuil a été parfait, il a passé 1/2 heure au téléphone avec le support pour essayer de résoudre mon problème. Le compte voix a été réactivé, le crédit est réapparu, mais la 3G ne fonctionnait toujours pas. Ce matin, même limonade, le crédit est épuisé “depuis le 17 septembre”.
Gros, gros bug…
Frederic
18 Oct 09 at 11:00 am
Bonjour
meme probleme avec SFR la carte recharge 24 euros internet illimlité.
Pourtant, lors d’une precedente recharge en septembre, toout avait parfaitement fonctionné !!
Cette fois, rien a faire, je peux passer et recevoir des appels vocaux mais pas de connexion internet .
Service client SFR : nul ! passage en boutique, rien à faire non plus !
Je vais donc demander le remboursement.
Comment proceder? a qui et ou s’addresser ? ( j’ai acheté la recharge en ligne sur le site sfr.fr)
Je suis tres mecontent ( que ca ne marche pas et de l’incompetence des services SFR qui sont incapabkles d regler ce pb)
Frantz
lrxfr.m@gmail.com
lrx
4 Nov 09 at 6:52 pm
Je viens de joindre le service multimédia de SFR, ça semble officiel, depuis le 2 novembre le réseau donnée est en problème pour les clients iPhone à la carte, SFR n’ont pu me donner de date quant à la résolution du problème mais ils parlent de quelques jours…alors tant que le problème n’est pas réglé chez SFR n’achetez pas de carte prépayée internet et mails illimité.
duke2
7 Nov 09 at 5:03 pm